Você pode solicitar a exclusão da conta e dos dados associados mesmo sem o aplicativo instalado.
No aplicativo, abra seu perfil e use Apagar minha conta, na seção de segurança. A opção exige confirmação de identidade.
Para encerrar uma conta com segurança gerenciada no SouApps ID, o aplicativo pede uma nova autenticação no SouApps ID antes da confirmação final. A exclusão remove a conta e os dados do SouDrive conforme descrito abaixo; o cadastro central, seus meios de autenticação e as contas em outros produtos permanecem. Para uma solicitação que também envolva a identidade compartilhada, indique SouApps ID ao escrever para o suporte.
O encerramento remove dados privados do banco, incluindo veículos próprios, documentos, histórico, conversas, credenciais, sessões e vínculos. Nome e e-mail são substituídos no registro técnico desativado. Arquivos são apagados em segundo plano, com carência de pelo menos 24 horas e expiração dos uploads autorizados; falhas são reprocessadas. A carência não é um prazo máximo de conclusão.
Fatos de auditoria com identificadores técnicos e horários permanecem para segurança, sem IP, identificação do cliente ou metadados da conta encerrada. Registros já incorporados ao histórico de outro proprietário, cópias exportadas e manuais públicos de fabricantes permanecem nesses locais. Logs operacionais são rotacionados por volume, sem prazo fixo em dias; cópias operacionais e prestadores externos seguem os limites descritos na política de privacidade.
Email [email protected] with the subject SouDrive account deletion, preferably from your registered email. If you lost access to it, tell us so we can verify ownership. You do not need the app. Never send your password or authentication codes. After verification, we process the request and report its progress.
For an account whose security is managed by SouApps ID, the app asks you to authenticate again with SouApps ID before the final confirmation. Closing SouDrive removes its account and data as described below; the central identity, its authentication methods and accounts in other products remain. If your request also concerns the shared identity, specify SouApps ID when contacting support.
You can also use Delete my account in your profile's security section. Private database records, sessions, credentials and links are removed; a disabled technical account record and security audit facts remain. File deletion runs in the background after at least 24 hours and expiry of authorized uploads, with retries on failure. This is not a guaranteed completion deadline. Records incorporated into another owner's history, exported copies and public manufacturer manuals remain. See the privacy policy for retained data and operational logs.